ITIL V3を学習し、ITIL V3 Foundation試験を受けた。もともと、サービス開発においてもサービス運用／管理を考慮しなければならないが、ITIL V3が適切なのか、CMMI-SVCが適切なのかという疑問がスタート地点だったのだ。これまでの記事を参照のこと。 ■ ITIL…